1. INFORMACIÓN GENERAL

Este sitio web es operado por MICHELL Y CIA. S.A. (en adelante, "Alpaca Factory Outlet"), identificada con RUC N° 20100192650, con domicilio fiscal en Calle Jacinto Ibáñez Nro. 436, distrito, provincia y departamento de Arequipa. Sol Alpaca es la marca oficial del Grupo MICHELL, líder mundial en la industria de la alpaca con más de 90 años de trayectoria.

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

El acceso, navegación y uso de nuestro sitio web implican la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones. Alpaca Factory Outlet se reserva el derecho de modificar el contenido del sitio y estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio. Se recomienda al usuario leer este documento antes de cada compra.

3. RESTRICCIONES DE USO Y PROPIEDAD INTELECTUAL

El usuario se compromete a utilizar el sitio únicamente para fines lícitos. Queda prohibido copiar, reproducir, distribuir, vender o crear obras derivadas del contenido (fotos de prendas, logos, textos) sin autorización expresa de Alpaca Factory Outlet. El uso indebido será responsabilidad exclusiva del usuario.

4. PRECIOS Y MEDIOS DE PAGOS

• Moneda: Todos los precios en www.solalpaca.pe se expresan en Soles (S/) e incluyen el IGV.
• Modificaciones: Los precios y stocks pueden variar sin previo aviso.
• Medios de Pago: Se aceptan tarjetas de crédito/débito y otros medios gestionados por pasarelas de pago seguras. El pedido se procesará una vez confirmada la autorización del pago.
• Tarjetas de Crédito/Débito: VISA, AMEX, MASTERCARD y DINERS.
• Pago Telefónico / WhatsApp: Puede solicitar un link de pago o realizar la transacción llamando al 945 321 914 (Lunes a Viernes de 8:00 am a 4:30 pm).
• Transferencias Bancarias:
  • BCP: S/. 215-0048760-0-41 (CCI: 002-215-000048760041-23)
  • BBVA: S/. 0011-0220-0100000101 (CCI: 011-220-000100000101-14)
  • SCOTIABANK: S/. 00-310-1031274-56 (CCI: 009-310-000103127456-44)
  • Importante: Enviar la constancia de transferencia a servicioalcliente@solalpaca.pe para procesar el pedido, una vez se confirme el ingreso del pago a las cuentas bancarias de la empresa, se atenderá el pedido.

5. PEDIDOS Y DISPONIBILIDAD

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock. En caso de falta de stock de un producto pagado, Alpaca Factory Outlet se comunicará con el cliente para ofrecer un cambio o el reembolso total mediante el mismo medio de pago, según los plazos de la entidad financiera.

6. ENVÍOS Y DESPACHOS (NACIONAL)

Los envíos se realizan a nivel nacional (Perú). Los tiempos de entrega pueden variar según la zona (Lima/Arequipa vs. Provincias) y se detallan en nuestra Política de Envíos. En temporadas altas (Navidad, Cyber Days, Día de la Madre), el despacho puede tener una demora adicional de hasta 3 días hábiles.

7. RECOJO EN TIENDA 

Sol Alpaca ofrece la modalidad de recojo en tienda como una alternativa de entrega no automática. Para acceder a este servicio, el cliente debe observar lo siguiente:

• Solicitud: Debe enviarse un correo a servicioalcliente@alpacafactoryoutlet.pe antes o inmediatamente después de realizar la compra, indicando el producto, talla y tienda de preferencia.

• Confirmación Obligatoria: El cliente debe esperar la confirmación expresa de nuestro equipo antes de acercarse a la tienda. Alpaca Factory Outlet no garantiza la disponibilidad del pedido sin dicha confirmación.

• Plazo de Respuesta: Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de un (1) día hábil, salvo en temporadas de alta demanda.

9. SERVICIO DE ENVIO EXPRESS Alpaca Factory Outlet se reserva el derecho de aceptar o rechazar solicitudes de Envío Express según disponibilidad de stock en tiendas locales y viabilidad operativa. El servicio es referencial y no constituye una obligación contractual si la validación técnica resulta negativa. En periodos de alta demanda (Cyber Days, Navidad), el servicio podría quedar suspendido sin previo aviso.

9.1 Responsabilidad en la Recepción Express Es responsabilidad exclusiva del cliente estar atento a la comunicación por parte del courier. La imposibilidad de contacto por parte de Olva Courier durante los intentos de entrega resultará en el retorno de la mercadería a tienda física, sin derecho a reembolso del gasto de envío. El cliente deberá contactarse con el servicio al cliente para coordinar su recojo en tienda.

10. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES

De acuerdo con la Ley N° 29733, el usuario autoriza a Michell y Cía. S.A. al tratamiento de sus datos para gestionar la compra, el despacho y enviar información promocional (marketing).

• Derechos ARCO: Puede acceder, rectificar o cancelar sus datos escribiendo a servicioalcliente@alpacafactoryoutlet.pe.

• Seguridad: Sus datos no se comparten con terceros, salvo para fines logísticos (couriers) o legales.

11. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Cumplimos con el Código de Protección y Defensa del Consumidor.

• Cambios: El producto debe estar sin uso, con etiquetas originales y en perfecto estado.

• Garantía: Aplican las garantías legales por fallas de fabricación según la normativa peruana.

12. LIBRO DE RECLAMACIONES

Conforme a ley, ponemos a disposición de nuestros clientes el Libro de Reclamaciones Virtual en nuestra página principal para la presentación de quejas o reclamos.

13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Alpaca Factory Outlet no se responsabiliza por interrupciones del servicio web por causas ajenas o mantenimiento. La responsabilidad total de la empresa no excederá el monto pagado por el cliente en la transacción objeto de controversia.

14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia será resuelta por los jueces y tribunales de la ciudad de Arequipa o Lima, según corresponda.

15. CONTACTO

Para consultas, escríbanos a: servicioalcliente@alpacafactoryoutlet.pe o al WhatsApp +51 945 321 914.